客戶服務
Customer Service
公司成立專業的售后服務中心，并設立區域辦事處，有一支專業的售后隊伍常年服務于客戶周邊礦區，定期進行回訪，并對用戶提出的設備問題及時給予解決。
一、為保證所供物資的正確安裝、啟動、安全運行和性能指標，以及相互的工作聯系，我公司派若干合格的專業服務人員到現場服務。
現場技術服務：
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序號 |
技術服務內容 |
計劃 |
派出人員構成 |
備注 |
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職稱 |
人數 |
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1 |
指導安裝 |
根據需要 |
工程師 |
1-2人 |
/ |
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2 |
協助調試 |
根據需要 |
工程師 |
1-2人 |
/ |
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3 |
協助性能試驗 |
根據需要 |
工程師 |
1-2人 |
/ |
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4 |
協助交貨驗收 |
根據需要 |
工程師 |
1-2人 |
/ |
1、按照技術協議的要求免費提供技術資料及投標貨物的生產、供貨，及現場指導安裝調試。
2、按照技術協議的約定指派經驗豐富的技術人員到現場提供技術服務，負責解決合同貨物在安裝、調試、試運行過程中發現的質量問題。
3、當用戶要求我方提供現場服務時，我方技術人員應在接到使用方通知后2小時內給予答復并在24小時內到達現場。技術協議（如有）另有約定時除外。
二、培訓指導、現場指導安裝調試、驗收承諾：
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序號 |
技術服務內容 |
計劃日數 |
派出人員構成 |
地點 |
備注 |
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職稱 |
人數 |
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1 |
協助產品安裝、調試 |
根據需要 |
工程師 |
1-2人 |
現場 |
/ |
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2 |
協助檢修和維護 |
根據需要 |
工程師 |
1-2人 |
現場 |
/ |
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3 |
協助試運行配合 |
根據需要 |
工程師 |
1-2人 |
現場 |
/ |
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4 |
出現質量及技術故障的處置方法 |
根據需要 |
工程師 |
1-2人 |
現場 |
/ |
1、免費提供培訓。
2、免費現場指導安裝調試驗收。
3、我公司現場服務人員的條件：
(1)遵紀守法，遵守現場的各項規章和制度，熟悉并掌握現場有關安全方面的規章制度。
(2)工作責任心強，身體健康，適應現場工作條件。
(3)了解合同物資的設計，熟悉其結構，有三年以上相同或相近的現場工作經驗，能夠正確地進行現場指導。
